Possibilités d'appels sortants CRM

• Cliquez pour composer un numéro à partir du CRM
  Lancez un appel téléphonique sortant en un clic de souris à partir de votre application CRM ou de n'importe quel site web.
• Numérotation par raccourci clavier à partir du CRM
  Un numéro de téléphone n'est pas cliquable dans votre CRM ? Grâce à cette fonction, vous pouvez quand même passer un appel.
• Copier pour composer
  Sélectionnez un numéro de téléphone et recevez une suggestion pour appeler directement.

Caractéristiques d'intégration

• Activity Hub
  Dans l’Activity Hub, vous pouvez consulter des activités comme un journal d’appels avec des notes ou une transcription de la conversation qui doit encore être enregistrée dans le CRM. Vous pouvez choisir de le faire automatiquement ou manuellement. Les notes et transcriptions peuvent être modifiées avant d’être sauvegardées dans le CRM.
• Assigner le journal d’appel au résultat de recherche
  La fonctionnalité permet d’enregistrer des conversations dans le CRM en sélectionnant une entité à partir des résultats de recherche. Les résumés IA et/ou les notes manuelles sont directement associés à la bonne fiche.
• Call control
  Pour autant que votre plate-forme téléphonique le prenne en charge, le contrôle complet des appels est disponible dans la notification contextuelle. Vous pouvez ainsi contrôler votre téléphone de bureau, votre softphone ou tout autre appareil à partir de la notification.
• Enregistrement des appels
  Les informations relatives à l'appel peuvent être enregistrées directement dans votre CRM sous la fiche du client. Vous avez besoin de cette fonctionnalité mais elle n'est pas encore disponible pour votre intégration ? N'hésitez pas à nous contacter.
• Enregistrement des appels (+transcription IA)
  Les informations d’appel, les notes et une transcription IA de la conversation peuvent être enregistrées directement dans votre CRM sous la fiche client. Pour sauvegarder des transcriptions IA, la plateforme de téléphonie connectée doit prendre en charge cette fonction.
• Appel en attente
  Si vous recevez un deuxième appel pendant une conversation téléphonique, celui-ci s’affiche en bas de la notification contextuelle dans les applications Bubble365, ce qui vous permet de basculer facilement d’un simple clic de souris. Dans les autres applications, une deuxième notification apparaît dans ce cas.
• Fenêtre contextuelle multi-résultats
  Un numéro de téléphone apparaît plusieurs fois dans votre application CRM ? Cliquez directement sur le résultat suivant. Vous avez besoin de cette fonctionnalité mais elle n'est pas encore disponible pour votre intégration ? N'hésitez pas à nous contacter.
• Barre de recherche
  Recherchez les informations de contact CRM à partir de la barre d'outils du bureau "SearchBar". À partir de là, vous pouvez ouvrir la fiche du client, démarrer un appel téléphonique directement, ouvrir un message email/WhatsApp/Microsoft Teams ou consulter l'historique de l'appel. Vous avez besoin de cette fonctionnalité mais elle n'est pas encore disponible pour votre intégration ? N'hésitez pas à nous contacter.
• Mode thématique
  Changez le mode de couleur manuellement ou selon les préférences de votre système pour le mode jour ou le mode nuit.

Type de déploiement

• Bubble Desktop
  Bubble est installé sur chaque utilisateur/poste de travail et fonctionne localement sur l'ordinateur de l'utilisateur.
• Bubble Cloud
  Bubble est hébergé dans le cloud, il n’est donc pas nécessaire d’installer quoi que ce soit localement. Remarque : Cette option nécessite la licence complémentaire Bubble Cloud. Pour l’hébergement cloud, il est toujours nécessaire que nos adresses IP cloud aient accès à l’environnement CRM/téléphonie.

Type d'intégration

• API en temps réel (basée sur l'utilisateur)
  Authentification avec l'application CRM au niveau de l'utilisateur. Veuillez noter que si vous souhaitez cloner les profils vers d'autres utilisateurs de l'organisation, les données de l'utilisateur seront également copiées. Pour éviter cela, vous pouvez nous demander un modèle de clone qui ne copie pas ces valeurs.
• Cloner le modèle
  Un modèle doit être utilisé lors du clonage des profils, car une autorisation utilisateur a lieu qui ne peut pas être clonée.

Applications prises en charge

• Bubble365 Embedded CRM App
  Avec l’application Bubble365 Embedded CRM, vous découvrez la puissance de l’outil d’intégration Bubble, entièrement intégré dans votre environnement CRM. Pour les applications CRM qui prennent en charge les applications intégrées, c’est la solution idéale. Si votre plateforme de téléphonie prend en charge Call Control, vous pouvez gérer votre softphone ou téléphone de bureau connecté directement depuis le CRM — avec des fonctions telles que répondre aux appels, transférer, mettre en attente et raccrocher. L’application offre une expérience utilisateur fluide et accroît la productivité en réunissant toutes les fonctionnalités de communication et de CRM dans une seule interface.
• Bubble365 Mobile App
  Avec l’application Bubble365 Mobile, vous emportez vos fonctionnalités CRM partout avec vous, directement sur votre smartphone. Pour chaque appel téléphonique – entrant ou sortant – vous recevez immédiatement une notification indiquant le nom tel qu’il est enregistré dans votre CRM. Depuis cette notification, vous ouvrez facilement l’application pour consulter les informations clients ou effectuer des actions. Sur Android, nous affichons même des notifications pour les appels passés via le composeur natif, et avec une intégration fixe-mobile cela s’applique également à iOS. Dans tous les autres cas, les notifications sont déclenchées en fonction des appels téléphoniques effectués via la plateforme de téléphonie connectée. Vous pouvez également rechercher vos contacts CRM en temps réel via l’application (si votre CRM prend en charge la SearchBar), afin d’avoir toujours les bonnes informations à portée de main.

Boutons d'action

• Boutons spécifiques au CRM
  Boutons spécifiques au CRM permettant, par exemple, d'ouvrir une fiche client ou de lancer d'autres actions. Voir l'onglet "boutons".

Fonctions standard de la bulle pop-up

• Notification contextuelle
  En cas d'appel entrant, sortant ou transféré, vous recevez une notification immédiate contenant des informations sur le client.
• Personnalisation des fenêtres contextuelles
  Déterminez le contenu de la fenêtre contextuelle par utilisateur, département ou organisation à l'aide d'informations provenant de votre application de gestion de la relation client (CRM).
• Signature unique
  Plus besoin de se souvenir de plusieurs mots de passe, connectez-vous avec votre compte Microsoft, Google ou Apple.
• Multi-langues
  Déterminez la langue du contenu de la fenêtre contextuelle en ajoutant les mots dans la langue de votre choix.
• Masquer les appelants internes
  Vous ne voulez pas voir une fenêtre contextuelle lorsqu'un collègue vous appelle en interne ? Vous pouvez activer ou désactiver cette fonction.
• Résultat du tri
  Vous préférez afficher d'abord les contacts plutôt que les entreprises lorsque vous utilisez la fonction "multirésultats" ? Décidez vous-même de l'ordre d'affichage.
• Cliquez pour composer
  Lancez un appel téléphonique sortant en un clic de souris à partir de n'importe quel site web.
• Rappeler les conversations
  En un seul clic, les fenêtres contextuelles de conversations terminées peuvent être récupérées pour afficher à nouveau les informations.
• Rappeler
  Vous pouvez rappeler le numéro de téléphone directement à partir d'un "pop-up récupéré" d'un simple clic de souris.
• Minuterie de durée de conversation
  Lors d'un appel téléphonique, une minuterie est visible dans la fenêtre contextuelle où la durée est affichée en secondes.
• Historique des appels
  Affichez le nom du collègue qui a parlé ou essayé d'appeler l'appelant pour la dernière fois au cours des trois derniers mois.
• Notes d'appel
  Enregistrez immédiatement les informations de votre conversation dans une note afin que toutes les informations soient visibles par vos collègues.
• Nouvelles options
  Avec une licence Bubble, vous avez toujours droit aux dernières fonctions qui peuvent être installées en un seul clic.
• Notation des nombres
  Si vous utilisez différentes notations de nombres dans votre CRM (déjà plus de 20 formats par défaut), vous pouvez les ajouter vous-même.

Boutons

Vous trouverez ci-dessous la liste des boutons disponibles. Il s'agit à la fois de fonctions spécifiques au CRM et de fonctions génériques de Bubble.

• Open Card
• Open Ticket
• Custom Action (standard button)
• Send E-mail (standard button)
• Callback request (standard button)
• Send WhatsApp message (standard button)
• Send Microsoft Teams message (standard button)
• Open SearchBar (standard button)
• Trigger Automations (standard button)

Paramètres

Déterminez le contenu de la fenêtre contextuelle par utilisateur, département ou organisation à l'aide des informations fournies par votre progiciel de gestion de la relation client (CRM). Vous trouverez ci-dessous la liste des paramètres disponibles dans votre logiciel CRM.

• zendesk_id
• zendesk_name
• zendesk_email
• zendesk_created_at
• zendesk_updated_at
• zendesk_time_zone
• zendesk_iana_time_zone
• zendesk_phone
• zendesk_shared_phone_number
• zendesk_photo
• zendesk_locale_id
• zendesk_locale
• zendesk_organization_id
• zendesk_role
• zendesk_verified
• zendesk_external_id
• zendesk_alias
• zendesk_active
• zendesk_shared
• zendesk_shared_agent
• zendesk_last_login_at
• zendesk_two_factor_auth_enabled
• zendesk_signature
• zendesk_details
• zendesk_notes
• zendesk_role_type
• zendesk_custom_role_id
• zendesk_moderator
• zendesk_ticket_restriction
• zendesk_only_private_comments
• zendesk_restricted_agent
• zendesk_suspended
• zendesk_default_group_id
• zendesk_report_csv
• zendesk_url_user
• zendesk_organization_url
• zendesk_organization_name
• zendesk_organization_shared_tickets
• zendesk_organization_shared_comments
• zendesk_organization_external_id
• zendesk_organization_created_at
• zendesk_organization_updated_at
• zendesk_organization_details
• zendesk_organization_notes
• zendesk_organization_group_id
• zendesk_open_tickets
• zendesk_ticket_url
• zendesk_ticket_id
• zendesk_ticket_external_id
• zendesk_ticket_via_channel
• zendesk_ticket_via_source_rel
• zendesk_ticket_created_at
• zendesk_ticket_updated_at
• zendesk_ticket_type
• zendesk_ticket_subject
• zendesk_ticket_raw_subject
• zendesk_ticket_description
• zendesk_ticket_priority
• zendesk_ticket_status
• zendesk_ticket_recipient
• zendesk_ticket_requester_id
• zendesk_ticket_submitter_id
• zendesk_ticket_assignee_id
• zendesk_ticket_organization_id
• zendesk_ticket_group_id
• zendesk_ticket_forum_topic_id
• zendesk_ticket_problem_id
• zendesk_ticket_has_incidents
• zendesk_ticket_is_public
• zendesk_ticket_due_at
• zendesk_ticket_satisfaction_rating
• zendesk_ticket_ticket_form_id
• zendesk_ticket_brand_id
• zendesk_ticket_allow_channelback
• zendesk_ticket_allow_attachments
• zendesk_ticket_result_type

Compatibilité