Intégration CRM pour les services de téléphonie Akxio SRL
Xelion Embedded
Disponible pour :
Bubble Desktop disponible pour : Windows
Bubble Desktop disponible pour : MacOS
Bubble Cloud disponible pour : Bubble365
Apps
Bubble Mobile disponible pour : iOS/Android
Xelion Embedded
Connectez plus de 175 applications CRM à votre système de téléphonie Xelion Embedded à l’aide de l’outil d’intégration Bubble de Akxio. La connexion de votre CRM préféré à Xelion Embedded est extrêmement importante pour améliorer la satisfaction client et travailler plus efficacement.
Fonctionnalités
Nous distinguons les fonctionnalités propres au CRM de celles propres à la plateforme de téléphonie. Si vous recherchez les fonctionnalités proposées par votre intégration CRM, veuillez consulter la description du service sur la marketplace. La liste complète des fonctionnalités propres à la plateforme de téléphonie prises en charge par Xelion Embedded se trouve dans l’onglet fonctions, mais nous en avons déjà répertorié quelques-unes importantes pour vous. Avec l’intégration de téléphonie Xelion Embedded, Akxio offre :
- Numérotation via une fenêtre contextuelle entièrement intégrée directement dans Xelion, offrant une expérience unique à l’agent.
- Recherchez directement des contacts Xelion dans l’application Searchbar, même lorsqu’aucun appel téléphonique n’est en cours.
- Appel en un clic sur un numéro de téléphone grâce à la fonctionnalité Click & Call.
- Notification contextuelle lors des appels entrants, sortants et transférés.
- Pour un même utilisateur, associez plusieurs intégrations CRM à Xelion Embedded sans frais supplémentaires.
- La fonction Historique des appels vous permet de consulter tous les contacts des utilisateurs de Bubble avec le numéro de téléphone au cours des 90 derniers jours, afin de voir immédiatement quel collègue a eu le dernier contact.
- Application native disponible pour Windows et macOS.
- Connexion simple et sécurisée basée sur l’authentification unique (compte Microsoft, Google ou Apple).
Technique
La connexion de Bubble — et donc de plus de 175 applications CRM — à votre système téléphonique Xelion Embedded est très simple. Avec Bubble, vous connectez la plateforme de téléphonie Xelion Embedded sur la base de l’API Xelion Embedded. Vous établissez ainsi une connexion sécurisée et stable.
Toutes les intégrations pour Xelion Embedded
Type de pop-up
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Fenêtre contextuelle entièrement intégrée
Utilisez la fenêtre contextuelle qui est entièrement intégrée dans la plate-forme elle-même.
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Bouton de réponse
Le contrôle d'appel vous permet de répondre directement à un appel grâce à un bouton dans la notification contextuelle.
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Bouton de raccrochage
Avec le contrôle d'appel, vous pouvez directement mettre fin à un appel grâce à un bouton dans la notification contextuelle.
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Lancement de l'appel
L'initiation des appels est prise en charge par cette intégration. Cela signifie que vous pouvez facilement lancer un appel téléphonique sortant d'un clic de souris (cliquer pour composer), d'un bouton de numérotation sur votre clavier (sélectionner pour composer) ou en utilisant le composeur à distance de Bubble et la barre de recherche.
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Touche Hold/Resume
Mettez facilement un appel en attente pendant une conversation d'un simple clic de souris.
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Bouton de transfert à froid
La fonction de transfert à froid vous permet de transférer l'appel directement vers un numéro de téléphone sans rappel.
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Bouton de transfert assisté
La fonction de transfert à chaud vous permet de transférer l'appel vers un numéro de téléphone de rappel.
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Contrôle des appels d'application
Dans la plate-forme elle-même, vous pouvez répondre, terminer et transférer des appels (transfert à froid et annoncé).
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Support DTMF
Avec la prise en charge du DTMF, vous pouvez appuyer sur une touche pendant un appel via les applications Bubble et Bubble365 pour faire un choix dans, par exemple, le menu de l’autre côté de la ligne.
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Pris en charge via la plateforme de téléphonie
Les transcriptions sont générées directement par la plateforme de téléphonie et écrites via Bubble dans le CRM connecté (si pris en charge).
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Événements entrants
Cela permet à Bulle d'afficher les données relatives aux appels entrants.
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Événements sortants
Cela permet à Bulle d'afficher les données relatives aux appels sortants.
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Événements transférés
La bulle affiche également les données relatives aux appels transférés.
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Numéro externe (entrant)
Le paramètre $external_number est disponible pour les événements d'appels entrants.
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Numéro externe (sortant)
Le paramètre $external_number est disponible pour les événements d'appels sortants.
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Compte administrateur requis
L'authentification basée sur un compte avec des droits d'administrateur est nécessaire pour activer l'intégration
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Entreprise
Ce central téléphonique prend en charge l'authentification au niveau de l'entreprise. Il suffit d'ajouter les numéros de téléphone internes/extensions à l'utilisateur ou aux utilisateurs dans le portail partenaire.
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Cloner le modèle
Un modèle doit être utilisé lors du clonage des profils, car une autorisation utilisateur a lieu qui ne peut pas être clonée.
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Contacts
Recherchez parmi les contacts de votre environnement téléphonique à partir de la barre d'outils du bureau "SearchBar". À partir de là, vous pouvez ouvrir la fiche du client, lancer directement un appel téléphonique, envoyer un message par e-mail/WhatsApp/Microsoft Teams ou consulter l'historique des appels.
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Statut du contact en temps réel
Affiche le statut en temps réel (disponible, en cours d'appel, etc.) d'un contact.
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Bubble Desktop
Bubble est installé sur chaque utilisateur/poste de travail et fonctionne localement sur l'ordinateur de l'utilisateur.
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Bubble Cloud
Bubble est hébergé dans le cloud, il n’est donc pas nécessaire d’installer quoi que ce soit localement. Remarque : Cette option nécessite la licence complémentaire Bubble Cloud. Pour l’hébergement cloud, il est toujours nécessaire que nos adresses IP cloud aient accès à l’environnement CRM/téléphonie.
Nous vous remercions de votre demande. Nous reviendrons vers vous dès que possible.