Intégration CRM pour les services de téléphonie Akxio SRL
Realworks
Realworks
Connecter Realworks à votre plate-forme téléphonique est extrêmement important pour améliorer la satisfaction des clients et travailler plus efficacement. Grâce à notre outil d'intégration Bubble, vous ne devez plus rechercher manuellement les données des clients pendant les appels téléphoniques, mais vous pouvez utiliser les fonctionnalités que le module de téléphonie de Realwork peut vous offrir.
Passerelle
Pour cette intégration, Bubble fait office de passerelle. Cela signifie que vous pouvez désactiver vous-même toutes les fonctions pop-up de Bubble, car dans cette configuration, Bubble veille uniquement à ce que votre environnement téléphonique puisse communiquer avec le module de téléphonie de Realwork.
Fonctionnalités
La méthode d'intégration vous offre toutes les fonctionnalités du module de téléphonie de Realworks. Pensez à une notification d'appel qui s'affiche avec les informations sur le client, sur laquelle vous pouvez également cliquer pour accéder à la carte CRM de l'appelant. Pendant l'appel, un enregistrement d'appel est automatiquement ajouté à la carte de contact. Dans tous les cas, il est conseillé d'ajouter une note à l'enregistrement de l'appel, afin d'enrichir les données du client et de pouvoir retrouver par la suite le contenu de la conversation. Même si l'écran d'enregistrement des appels n'est pas ouvert, l'appel sera enregistré dans Realworks, mais sans note. Il est également possible d'ajouter une demande de rappel dans Realworks pour un collègue dans l'enregistrement de l'appel en utilisant une tâche ou un modèle.
Lorsqu'un appel est transféré à un collègue, les informations sur le client sont transférées avec lui. Par défaut, la fenêtre contextuelle est visible à partir du moment où votre softphone, deskphone ou autre appareil sonne jusqu'à ce que l'appel soit terminé. Demandez à Realworks quelles sont les fonctions spécifiques offertes par son module de téléphonie. Outre la fonction de passerelle susmentionnée, Bubble offre de nombreuses autres fonctionnalités. Par exemple, vous pouvez activer plusieurs intégrations CRM sous le même utilisateur sans frais supplémentaires, ce qui peut s'avérer utile si vous utilisez plusieurs applications logicielles au sein de votre entreprise. Nous avons déjà énuméré pour vous quelques fonctionnalités importantes :
- Toutes les fonctionnalités que le module téléphonique de Realworks peut vous offrir.
- Composer en un clic un numéro de téléphone dans votre CRM, votre navigateur ou tout autre programme grâce à la fonction Click & Call.
- Connexion facile et sécurisée basée sur le Single sign-on (compte Microsoft, Google ou Apple).
Personnalisation
Pour répondre à vos besoins spécifiques, Bubble est équipé du module Automations. Avec ce module, il est possible d'ajouter vos propres flux "si", "ceci", "cela". Pensez, par exemple, à l'exécution d'un script ou à l'ouverture automatique de l'écran de la note d'appel au lieu de devoir cliquer pour l'ouvrir.
Technique
La connexion de Bubble - et donc du connecteur CRM de Realworks Software - à votre plate-forme téléphonique est très simple. La procédure diffère d'une plate-forme téléphonique à l'autre, mais il y a une chose qu'elles ont toutes en commun : vous n'avez pas besoin d'être un technicien pour le faire.
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Cliquez pour composer un numéro à partir du CRM
Lancez un appel téléphonique sortant en un clic de souris à partir de votre application CRM ou de n'importe quel site web.
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Numérotation par raccourci clavier à partir du CRM
Un numéro de téléphone n'est pas cliquable dans votre CRM ? Grâce à cette fonction, vous pouvez quand même passer un appel.
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Copier pour composer
Sélectionnez un numéro de téléphone et recevez une suggestion pour appeler directement.
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Bubble Desktop
Bubble est installé sur chaque utilisateur/poste de travail et fonctionne localement sur l'ordinateur de l'utilisateur.
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Bubble Cloud
Bubble est hébergé dans le cloud, il n’est donc pas nécessaire d’installer quoi que ce soit localement. Remarque : Cette option nécessite la licence complémentaire Bubble Cloud. Pour l’hébergement cloud, il est toujours nécessaire que nos adresses IP cloud aient accès à l’environnement CRM/téléphonie.
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API en temps réel (basée sur l'entreprise)
Authentification avec l'application CRM au niveau de l'entreprise.
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Cloner le modèle
Un modèle doit être utilisé lors du clonage des profils, car une autorisation utilisateur a lieu qui ne peut pas être clonée.
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Bubble Gateway Integration
Bubble Gateway Integration a été développée pour les applications CRM, EPD et ERP disposant de leur propre module de téléphonie intégré. Bubble gère le traitement technique des appels entrants et sortants, les changements de statut et autres actions de téléphonie, et veille à ce que ceux-ci – avec la bonne authentification – soient transmis en toute sécurité au CRM ou, dans le cas des appels sortants, à la plateforme de téléphonie. Les fonctionnalités visibles par l’utilisateur final sont entièrement déterminées par ce que le CRM prend en charge. Bubble Gateway Integration connecte, le CRM décide.
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Signature unique
Plus besoin de se souvenir de plusieurs mots de passe, connectez-vous avec votre compte Microsoft, Google ou Apple.
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Cliquez pour composer
Lancez un appel téléphonique sortant en un clic de souris à partir de n'importe quel site web.
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Nouvelles options
Avec une licence Bubble, vous avez toujours droit aux dernières fonctions qui peuvent être installées en un seul clic.
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Notation des nombres
Si vous utilisez différentes notations de nombres dans votre CRM (déjà plus de 20 formats par défaut), vous pouvez les ajouter vous-même.
Compatibilité
Enreach UP
Microsoft Teams
Quels sont les avantages de Bubble pour votre organisation ?
Calcul
Temps gagné par an
€
Bulle d'investissement par an
€
Investissement total par an
Économies potentielles par an
€
Disclaimer: Ce calcul est basé sur 45 semaines de travail (8 heures par jour). Ce calcul ne prend pas en compte les investissements uniques ni les frais de licence facturés par le fournisseur de CRM. Aucun droit ne peut être tiré de ce calcul.
- Saving time by not having to ask for the customers name
- Answer the phone in a customer-friendly and personal way
- Improve team interaction by immediately seeing which colleague has had contact
- No manual and incorrect entering of customer data
- Instantly see who and why someone is calling
- More time and attention for the customer which leads to better customer satisfaction
- Calling directly from the customer data of your software application
- Connecting multiple software applications within the organization? No problem with Bubble!
- All functionalities this integration has to offer
- When transferring the call to your colleague the customer details are also transferred