Intégration CRM pour les services de téléphonie Akxio SRL
Motasoft
Motasoft
La connexion de Motasoft à votre plateforme de téléphonie est extrêmement importante pour améliorer la satisfaction client et gagner en efficacité. Grâce à notre outil d’intégration Bubble, vous n’avez plus besoin de rechercher manuellement les données clients pendant les appels, mais pouvez utiliser les fonctionnalités offertes par le module de téléphonie de Motasoft.
Passerelle
Pour cette intégration, Bubble agit comme une passerelle. Cela signifie que vous pouvez désactiver vous-même toutes les fonctionnalités de fenêtres contextuelles de Bubble, car dans cette configuration, Bubble veille uniquement à ce que votre environnement de téléphonie puisse communiquer avec le module de téléphonie de Motasoft.
Fonctionnalités
La méthode d’intégration vous offre toutes les fonctionnalités du module de téléphonie de Motasoft. Par exemple, une notification d’appel s’affiche avec les informations du client, sur laquelle vous pouvez cliquer pour accéder à la fiche CRM de l’appelant, ainsi qu’à ses documents et à son journal d’appels. Pendant l’appel, un enregistrement de celui-ci est automatiquement ajouté à la fiche de contact. Il est conseillé d’ajouter une note à cet enregistrement afin d’enrichir les données client et de pouvoir retrouver ultérieurement le contenu de la conversation.
L’onglet Documents contient tous les fichiers associés au client, y compris les réservations, bons de travail, opportunités, factures, reçus, devis, remboursements et crédits. Vous pouvez également créer de nouveaux documents pour le client dans cet onglet.
Lorsqu’un appel est transféré à un collègue, les informations client sont transmises avec celui-ci. Par défaut, la fenêtre contextuelle est visible dès que votre softphone, téléphone de bureau ou autre appareil sonne, jusqu’à la fin de l’appel. Renseignez-vous auprès de Motasoft concernant les fonctionnalités spécifiques offertes par leur module de téléphonie. En plus de la fonction de passerelle mentionnée, Bubble propose de nombreuses autres fonctionnalités. Par exemple, vous pouvez activer plusieurs intégrations CRM sous un même utilisateur sans coût supplémentaire, ce qui peut être utile si vous utilisez plusieurs applications logicielles au sein de votre entreprise. Nous avons déjà listé pour vous quelques fonctionnalités importantes :
- Toutes les fonctionnalités offertes par le module téléphonique de Motasoft.
- Émission d’appels en un clic sur un numéro de téléphone dans votre CRM, navigateur ou autre programme grâce à la fonctionnalité Click & Call.
- Connexion simple et sécurisée basée sur le Single Sign-On (compte Microsoft, Google ou Apple).
Personnalisation
Pour répondre à vos besoins spécifiques, Bubble est équipé du module Automatisations. Ce module permet d’ajouter vos propres flux de type If-This-Then-That. Par exemple, exécuter un script ou ouvrir automatiquement l’écran de prise de notes d’appel au lieu de devoir l’ouvrir manuellement.
Technique
La connexion de Bubble — et donc du connecteur CRM Motasoft Software — à votre plateforme de téléphonie est très simple. La procédure varie selon la plateforme de téléphonie, mais un point commun subsiste : il n’est pas nécessaire d’être technicien pour la réaliser.
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Cliquez pour composer un numéro à partir du CRM
Lancez un appel téléphonique sortant en un clic de souris à partir de votre application CRM ou de n'importe quel site web.
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Numérotation par raccourci clavier à partir du CRM
Un numéro de téléphone n'est pas cliquable dans votre CRM ? Grâce à cette fonction, vous pouvez quand même passer un appel.
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Copier pour composer
Sélectionnez un numéro de téléphone et recevez une suggestion pour appeler directement.
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Bubble Desktop
Bubble est installé sur chaque utilisateur/poste de travail et fonctionne localement sur l'ordinateur de l'utilisateur.
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Bubble Cloud
Bubble est hébergé dans le cloud, il n’est donc pas nécessaire d’installer quoi que ce soit localement. Remarque : Cette option nécessite la licence complémentaire Bubble Cloud. Pour l’hébergement cloud, il est toujours nécessaire que nos adresses IP cloud aient accès à l’environnement CRM/téléphonie.
- Autre
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Cloner le modèle
Un modèle doit être utilisé lors du clonage des profils, car une autorisation utilisateur a lieu qui ne peut pas être clonée.
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Bubble Gateway Integration
Bubble Gateway Integration a été développée pour les applications CRM, EPD et ERP disposant de leur propre module de téléphonie intégré. Bubble gère le traitement technique des appels entrants et sortants, les changements de statut et autres actions de téléphonie, et veille à ce que ceux-ci – avec la bonne authentification – soient transmis en toute sécurité au CRM ou, dans le cas des appels sortants, à la plateforme de téléphonie. Les fonctionnalités visibles par l’utilisateur final sont entièrement déterminées par ce que le CRM prend en charge. Bubble Gateway Integration connecte, le CRM décide.
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Signature unique
Plus besoin de se souvenir de plusieurs mots de passe, connectez-vous avec votre compte Microsoft, Google ou Apple.
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Cliquez pour composer
Lancez un appel téléphonique sortant en un clic de souris à partir de n'importe quel site web.
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Nouvelles options
Avec une licence Bubble, vous avez toujours droit aux dernières fonctions qui peuvent être installées en un seul clic.
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Notation des nombres
Si vous utilisez différentes notations de nombres dans votre CRM (déjà plus de 20 formats par défaut), vous pouvez les ajouter vous-même.
Compatibilité
Enreach UP
Microsoft Teams
Quels sont les avantages de Bubble pour votre organisation ?
Calcul
Temps gagné par an
€
Bulle d'investissement par an
€
Investissement total par an
Économies potentielles par an
€
Disclaimer: Ce calcul est basé sur 45 semaines de travail (8 heures par jour). Ce calcul ne prend pas en compte les investissements uniques ni les frais de licence facturés par le fournisseur de CRM. Aucun droit ne peut être tiré de ce calcul.
- Saving time by not having to ask for the customers name
- Answer the phone in a customer-friendly and personal way
- Improve team interaction by immediately seeing which colleague has had contact
- No manual and incorrect entering of customer data
- Instantly see who and why someone is calling
- More time and attention for the customer which leads to better customer satisfaction
- Calling directly from the customer data of your software application
- Connecting multiple software applications within the organization? No problem with Bubble!
- All functionalities this integration has to offer
- When transferring the call to your colleague the customer details are also transferred