Intégration CRM pour les services de téléphonie Akxio SRL
Baka Glass
Baka Glass
Connecter Baka Glass/Speed40 à votre plateforme de téléphonie est extrêmement important pour améliorer la satisfaction de la clientèle et accroître l’efficacité de votre travail. Grâce à notre outil d’intégration Bubble, vous n’avez plus à rechercher manuellement les données des clients pendant les appels téléphoniques, mais pouvez utiliser les fonctionnalités que le module de téléphonie Baka Glass met à votre disposition.
Passerelle
Pour cette intégration, Bubble agit comme une passerelle. Cela signifie que vous pouvez désactiver vous-même toutes les fonctionnalités de fenêtres contextuelles de Bubble, car dans cette configuration, Bubble se contente d’assurer la communication entre votre environnement de téléphonie et le module de téléphonie Baka Glass/Speed40.
Fonctionnalités
La méthode d’intégration vous donne accès à l’ensemble des fonctionnalités offertes par le module de téléphonie Baka Glass/Speed40. Par exemple, une notification d’appel s’affiche avec les informations du client, sur laquelle vous pouvez cliquer pour accéder à la fiche CRM de l’appelant. La fenêtre contextuelle disparaît automatiquement une fois l’appel terminé.
Lorsqu’un appel est transféré à un collègue, les informations du client sont transmises avec celui-ci. Par défaut, la fenêtre contextuelle est visible dès que votre softphone, téléphone de bureau ou autre appareil sonne, jusqu’à la fin de l’appel. En plus de la fonction de passerelle mentionnée, Bubble propose de nombreuses autres fonctionnalités. Par exemple, vous pouvez activer plusieurs intégrations CRM sous un même utilisateur sans frais supplémentaires, ce qui peut être utile si votre entreprise utilise plusieurs applications logicielles. Voici quelques fonctionnalités importantes que nous avons répertoriées pour vous :
- Toutes les fonctionnalités que le module de téléphonie Baka Glass/Speed40 offre.
- Composer un numéro d’un simple clic dans votre CRM, navigateur ou autre programme grâce à la fonction Click & Call.
- Connexion simple et sécurisée basée sur le Single sign-on (compte Microsoft, Google ou Apple).
Personnalisation
Pour répondre à vos besoins spécifiques, Bubble est équipé du module Automatisations. Ce module permet d’ajouter vos propres flux « Si ceci, alors cela » (If-This-Then-That). Par exemple, exécuter un script ou ouvrir automatiquement l’écran de prise de notes d’appel sans avoir à cliquer pour l’afficher.
Technique
Connecter Bubble — et donc le connecteur CRM logiciel Baka Glass/Speed40 — à votre plateforme de téléphonie est très simple. La procédure diffère selon la plateforme de téléphonie, mais elles ont toutes un point commun : il n’est pas nécessaire d’être un technicien pour le faire.
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Cliquez pour composer un numéro à partir du CRM
Lancez un appel téléphonique sortant en un clic de souris à partir de votre application CRM ou de n'importe quel site web.
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Numérotation par raccourci clavier à partir du CRM
Un numéro de téléphone n'est pas cliquable dans votre CRM ? Grâce à cette fonction, vous pouvez quand même passer un appel.
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Copier pour composer
Sélectionnez un numéro de téléphone et recevez une suggestion pour appeler directement.
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Bubble Desktop
Bubble est installé sur chaque utilisateur/poste de travail et fonctionne localement sur l'ordinateur de l'utilisateur.
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Bubble Cloud
Bubble est hébergé dans le cloud, il n’est donc pas nécessaire d’installer quoi que ce soit localement. Remarque : Cette option nécessite la licence complémentaire Bubble Cloud. Pour l’hébergement cloud, il est toujours nécessaire que nos adresses IP cloud aient accès à l’environnement CRM/téléphonie.
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API en temps réel (basée sur l'utilisateur)
Authentification avec l'application CRM au niveau de l'utilisateur. Veuillez noter que si vous souhaitez cloner les profils vers d'autres utilisateurs de l'organisation, les données de l'utilisateur seront également copiées. Pour éviter cela, vous pouvez nous demander un modèle de clone qui ne copie pas ces valeurs.
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Cloner le modèle
Un modèle doit être utilisé lors du clonage des profils, car une autorisation utilisateur a lieu qui ne peut pas être clonée.
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Bubble Gateway Integration
Bubble Gateway Integration a été développée pour les applications CRM, EPD et ERP disposant de leur propre module de téléphonie intégré. Bubble gère le traitement technique des appels entrants et sortants, les changements de statut et autres actions de téléphonie, et veille à ce que ceux-ci – avec la bonne authentification – soient transmis en toute sécurité au CRM ou, dans le cas des appels sortants, à la plateforme de téléphonie. Les fonctionnalités visibles par l’utilisateur final sont entièrement déterminées par ce que le CRM prend en charge. Bubble Gateway Integration connecte, le CRM décide.
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Notification contextuelle
En cas d'appel entrant, sortant ou transféré, vous recevez une notification immédiate contenant des informations sur le client.
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Personnalisation des fenêtres contextuelles
Déterminez le contenu de la fenêtre contextuelle par utilisateur, département ou organisation à l'aide d'informations provenant de votre application de gestion de la relation client (CRM).
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Signature unique
Plus besoin de se souvenir de plusieurs mots de passe, connectez-vous avec votre compte Microsoft, Google ou Apple.
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Multi-langues
Déterminez la langue du contenu de la fenêtre contextuelle en ajoutant les mots dans la langue de votre choix.
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Masquer les appelants internes
Vous ne voulez pas voir une fenêtre contextuelle lorsqu'un collègue vous appelle en interne ? Vous pouvez activer ou désactiver cette fonction.
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Résultat du tri
Vous préférez afficher d'abord les contacts plutôt que les entreprises lorsque vous utilisez la fonction "multirésultats" ? Décidez vous-même de l'ordre d'affichage.
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Cliquez pour composer
Lancez un appel téléphonique sortant en un clic de souris à partir de n'importe quel site web.
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Rappeler les conversations
En un seul clic, les fenêtres contextuelles de conversations terminées peuvent être récupérées pour afficher à nouveau les informations.
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Rappeler
Vous pouvez rappeler le numéro de téléphone directement à partir d'un "pop-up récupéré" d'un simple clic de souris.
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Minuterie de durée de conversation
Lors d'un appel téléphonique, une minuterie est visible dans la fenêtre contextuelle où la durée est affichée en secondes.
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Historique des appels
Affichez le nom du collègue qui a parlé ou essayé d'appeler l'appelant pour la dernière fois au cours des trois derniers mois.
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Notes d'appel
Enregistrez immédiatement les informations de votre conversation dans une note afin que toutes les informations soient visibles par vos collègues.
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Nouvelles options
Avec une licence Bubble, vous avez toujours droit aux dernières fonctions qui peuvent être installées en un seul clic.
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Notation des nombres
Si vous utilisez différentes notations de nombres dans votre CRM (déjà plus de 20 formats par défaut), vous pouvez les ajouter vous-même.
Compatibilité
Enreach UP
Microsoft Teams
Quels sont les avantages de Bubble pour votre organisation ?
Calcul
Temps gagné par an
€
Bulle d'investissement par an
€
Investissement total par an
Économies potentielles par an
€
Disclaimer: Ce calcul est basé sur 45 semaines de travail (8 heures par jour). Ce calcul ne prend pas en compte les investissements uniques ni les frais de licence facturés par le fournisseur de CRM. Aucun droit ne peut être tiré de ce calcul.
- Saving time by not having to ask for the customers name
- Answer the phone in a customer-friendly and personal way
- Improve team interaction by immediately seeing which colleague has had contact
- No manual and incorrect entering of customer data
- Instantly see who and why someone is calling
- More time and attention for the customer which leads to better customer satisfaction
- Calling directly from the customer data of your software application
- Connecting multiple software applications within the organization? No problem with Bubble!
- All functionalities this integration has to offer
- When transferring the call to your colleague the customer details are also transferred